Dit is een vertaling van bovenstaand interview
Henry
Dit is een interview met Miika Lund uit Finland, die het bureau Villi vertegenwoordigt. Ik ben erg blij dat ik deze serie interviews met bureau-eigenaren en anderen die geïnteresseerd zijn in commercie kan beginnen. Miika, kun je jezelf even voorstellen?
Miika
Bedankt dat je me hebt uitgenodigd, Henry. Ik ben Miika, zoals je al zei, en ik kom uit Finland – een koud land waar mensen graag naar de sauna gaan en het rustig aan doen. Ik werk nu bijna 10 jaar in de commercie en hier in Finland run ik een agentschap dat villi.io heet, wat “wild” betekent in het Fins.
Henry
Ik dacht dat je ooit een prijs had gewonnen in Finland voor agentschappen, klopt dat?
Miika
Nee, ja (lacht).
Henry
Oké (lacht). Maar misschien doe ik dat op een dag wel! Ik heb drie vragen op tafel liggen. De eerste is: hoe zie je de ontwikkeling in e-commerce?
Miika
In de afgelopen jaren is de e-commercebranche extreem concurrerend geworden. Om een voorbeeld te geven: als je in 2016 iets als soepborden verkocht, waren er misschien twee, drie, vier of vijf goede verkopers van dat product. Vandaag de dag zijn er misschien wel 50 bedrijven die hetzelfde product aanbieden – allemaal concurrerend op prijs. Iedereen gebruikt dezelfde soorten afbeeldingen en styling, en steeds meer mensen richten zich alleen op de prijs.
Henry
En met deze verandering – een verschuiving naar meer concurrentie en een focus op prijs – denk je dat kunstmatige intelligentie een belangrijke rol zal spelen?
Miika
Absoluut. Ik denk dat AI een concurrentievoordeel zal geven aan de bureaus die het effectief gebruiken. Als je 50 bedrijven hebt die er allemaal hetzelfde uitzien, kan zelfs een kleine innovatieve verandering snel worden gekopieerd en dan is iedereen aan het concurreren voor dezelfde klant. AI kan helpen bij het analyseren van enorme hoeveelheden gegevens – iets waar niemand tijd voor heeft – en kan precies aangeven waar verbeteringen nodig zijn. In dat opzicht kan AI een van de beste oplossingen zijn om op te vallen in een overvolle markt.
Henry
Zie je vanuit het perspectief van een bureau een verschuiving aankomen door ontwikkelingen in zowel commercie als AI?
Miika
Ja, ik denk dat AI op veel gebieden kan worden toegepast, vooral bij het leveren van solide gegevens voor commerce management. Elke ondernemer heeft te maken met het “shiny object illusie” probleem – het najagen van flitsende nieuwe ideeën in plaats van zich te richten op de kern van de zaak. Vaak spenderen ondernemers veel tijd aan het oplossen van problemen door nieuwe producten toe te voegen in plaats van hun bestaande producten te verfijnen. Als je in een typische e-commercewinkel naar vijf producten kijkt, zijn er misschien vier slecht uitgevoerd. In tegenstelling tot een winkel, waar je zelden ongeorganiseerde schappen ziet, kunnen online winkels in deze val trappen. Als je hetzelfde voorbeeld neemt en naar een winkel gaat, zie je nooit slecht geordende schappen dat je een melkschap hebt, maar er is ook rijst nooit gebeurt, maar in de handel is dat mogelijk en dat komt omdat mensen dit glanzende object syndroom hebben. Ze zien alles glimmend en gemakkelijk, maar ze vergeten de eenvoudige focus op de prijs van je product. Als dat klopt, volgt de rest vanzelf.
AI is hier een geweldige vriend omdat het je snel door honderden rijen gegevens laat sorteren om precies te weten waar je je dagelijkse inspanningen op moet richten, waardoor de manier waarop commerce wordt ontwikkeld fundamenteel verandert.
Henry
Dus e-commerce is competitiever geworden, wat je ziet in het afgelopen decennium, en je ziet dat AI vooral goed is voor dataverbinding, is jouw advies om je te richten op bestaande producten, en vooral als bureau kun je daarbij helpen. En hoe belangrijk is domeinkennis in dit alles?
Miika
Domeinkennis is absoluut belangrijk. Het stelt je in staat om je niet te laten afleiden door de allure van “glimmende objecten”. Ondernemers krijgen vaak tientallen telefoontjes met nieuwe oplossingen, maar de meeste daarvan zijn niet echt waardevol. We denken gewoon dat dit cool is of ik weet dat dit goed voor je is omdat deze gegevens me dit vertellen en dat is waarom dat ding op die manier werkt. Het is zo gemakkelijk. Met een sterke domeinexpertise kun je de juiste vragen stellen en de echte problemen diagnosticeren – net als een dokter die bloed afneemt en tests uitvoert voordat hij een behandeling voorschrijft. Helaas blijven veel bureaus en eigenaren van bedrijven steken in het najagen van nieuwe producten of het verhogen van budgetten zonder de kernproblemen aan te pakken die door gegevens aan het licht worden gebracht.
Henry
Heel erg bedankt, Miika, voor je prachtige inzichten op het snijvlak van e-commerce, AI en bureauwerk. Ik twijfel er niet aan dat we in de toekomst meer van je zullen horen.
Miika
Dank je, Henry. Het was me een genoegen.