Oscar Levi over E-commerce, AI en Agencies

Henry
Kijk vanuit e-commerce, AI impact en agencies, om zelf te ervaren hoe het is in deze ontwikkeling. En ik ben erg blij dat ik Oscar Levi hier heb, die ik al heel lang ken. Wat leuk dat je er bent, Oscar, om deze drie vragen met elkaar door te nemen. Kun je je eerst even kort voorstellen, Oscar?

Oscar
Ja, dat kan ik. Dankjewel, Henry. Mijn naam is Oscar Levi. Ik ben Head of Mediacommerce bij Mediabureau Stroom en werk daar al elf jaar. Ik kijk uit naar het interview.

Henry
Hartstikke goed. Dankjewel, Oscar. Je hebt al veel ervaring in dit werkveld en hebt al heel wat meegemaakt. E-commerce is ook aan het veranderen. Welke ontwikkelingen zie jij in deze markt plaatsvinden?

Oscar
Ja, de ontwikkeling waar we allemaal al heel lang over praten, is personalisatie. Ik denk dat we door de ontwikkeling van AI daar steeds beter in gaan worden, vooral om offline personalisatie naar online te brengen. Ik heb daar zelf ook een leuk voorbeeld van. Dit heb ik denk ik vijftien jaar geleden meegemaakt. Ik liep door de Kalverstraat op zoek naar nieuwe schoenen. Wat ik zo mooi vond, was dat ik bij Footlocker binnenkwam en het eerste wat er gebeurde, was dat iemand naar me toe kwam en zei: “O, wat goed dat je er bent! Wat voor schoenen zoek je?” Dan zeg je: “Ja, de nieuwste, hipste Nike’s.” En dan zegt die persoon: “O, kom maar mee. Deze en deze heb je. Deze rode is net uitgekomen en die blauwe moet je eens passen. Wat is je maat? Ik ga even wat halen.” Die ervaring is me altijd bijgebleven. Hoe kun je dat nou online brengen? Je doet wat advertising, je komt op een website, en dan? Misschien zie je nog een carousel met aanbiedingen, maar die hele ervaring van “goed dat je er bent” en “dit is wat bij je past” is iets wat je nu misschien met AI voor elkaar kunt krijgen.

Henry
Wauw, ja. Dat is een mooi beeld, dat Footlocker-voorbeeld. Ik zie het helemaal voor me hoe jij daar in de Kalverstraat in die winkel loopt. Je geeft ook al aan wat AI daarin zou kunnen betekenen. Zie je nog andere manieren waarop AI impact kan hebben op e-commerce, specifiek voor personalisatie, Oskar?

Oscar
Ja, absoluut. Het gaat erom dat je een website vormt die het gedrag van een bezoeker kan analyseren. Maar ik zeg maar iets geks: als ik jou nu zo goed in beeld zie, zou ik op Footlocker.nl ook een persoon kunnen zien die mij aanspreekt en die mij misschien een beetje kent. Of die toegang heeft tot mijn online data, zoals mijn gedrag op sociale media. Die persoon zou dan kunnen zeggen: “Nou, deze schoenen zal je wel te gek vinden.”

Henry
Prachtig, ja. Een hele mooie visie. Denk je dat mensen ook de stap nemen om die data te delen?

Oscar
Ja, dat is grappig, hè. Mensen hebben er geen problemen mee om dat zomaar aan een Amerikaans platform te geven. Misschien als je 5% korting krijgt op je schoenen, is dat geen probleem. Gemak is natuurlijk ook belangrijk. Daardoor wordt het wel heel makkelijk. Het is altijd interessant om te zien hoe je in 10 of 25 jaar mediadata kunt tonen. Als je die data zou kunnen geven aan Footlocker en zij zeggen: “Nou, dan moet je deze schoenen gewoon eens gaan aantrekken,” dan voel jij je uniek. Ze zijn hip en trendy en passen bij jou.

Henry
Dat klopt, ja. Mooi. Wat voor rol zie je voor agencies in deze veranderende impact van e-commerce en AI?

Oscar
Ik heb het nu echt over e-commerce. Hoe kan ik meer verkopen op mijn website en beter de conversie realiseren? Vanuit het mediabureau zijn we natuurlijk bezig met het inkopen van media. Dat is een goede vraag. Als we kijken naar het verzamelen van data en het opzetten van reporting, daar zit best wel wat repeterend werk in. Er kunnen veel automatiseringen en verbeteringen met AI komen. Ook in hoe wij als media agency zelf data verzamelen. Hoe gaaf zou het zijn als ik een chatbot heb van een exploitant, bijvoorbeeld Funda, die mij kan helpen met het koppelen van ID’s aan mijn account, aan mijn Facebook-account, van mensen die op zoek zijn naar bepaalde flats in een bepaalde prijsklasse? En dat ik dat terugkrijg, dat het gekoppeld wordt aan mijn Facebook-account, en dat ik daar meteen mijn campagne op inricht en verder ga. Op die manier kan ik heel snel data verzamelen zonder dat ik hoef te bellen. Ik kan het gewoon binnenkrijgen, koppelen aan het systeem en zo doorgaan. Ik denk dat het beschikbaar stellen van data, natuurlijk volgens alle privacyregels, en het sneller verkrijgen van data van verschillende exploitanten, ons in staat stelt om creatieve oplossingen te vinden. Dat zie ik als de rol van een mediabureau. Maar de exploitanten moeten zich daar ook voor openstellen. Aan de andere kant werkt Google en Facebook ook een beetje zo.

Henry
Mooi gezegd, ja. Je werk wordt dan ook veel leuker, denk ik. Veel creatiever en strategischer.

Oscar
Ja, en vooral veel sneller. Er zijn meer mogelijkheden om sneller met data aan de slag te gaan. Uiteindelijk is data voor iedereen toch iets vaags: wat moet ik er nou mee doen? Ik geloof dat je als een soort operator, of met chatbots, vragen kunt stellen zoals: “Geef mij dit en die data,” maar dan niet in codetaal, maar gewoon in de taal die ik ook gebruik in gesprekken. Wat vind je ervan als ik, weet je wel? Wat heb jij voor mij? Kan ik deze data koppelen aan mijn Facebook-account? Dit is mijn login en ik kan het voor me doen, zeg maar. En dat dat gewoon gebeurt en ik verder kan.

Henry
Wacht even, ja, dank je. Mooie ontwikkeling die je schetst. Die personalisatie wordt heel belangrijk, ook aan de voorkant van de e-commerce-sites, en dat gaat mogelijk worden. Met data zit er veel meer kracht in om de juiste segmentaties en aanbiedingen te doen. Die twee komen, denk ik, ook wel bij elkaar.

Oscar
Ja, ik denk dat daar een ontwikkeling zit die misschien met AI kan plaatsvinden. Maar Henry, ik laat me heel graag verrassen door al jouw inzichten over wat er nog meer kan.

Henry
Hartstikke goed. Dankjewel Oscar, voor dit mooie interview.

Oscar
Het was heel leuk om met je te praten.